Koordinierung von Gesamtleistungen

Wer kennt das nicht? Eine Wohnung oder einzelene Wohnungsbereiche werden umgebaut, saniert oder neu renoviert. Beteiligt sind mehrere Gewerke. Wie funktioniert nun die Kooperation unter den Firmen?

Seit vielen Jahren leben wir diese hohe Kompetenz der Kommunikation und Kooperation beispielhaft und mit nachweisbarem großem Erfolg.

Hier nun am Praxisbeispiel einer Wohnungsrenovierung und einer Badsanierung im Jahr 2014.

Ein Stammkunde beschloss, seine Wohnung zu renovieren und im Bad einen Teilumbau statt finden zu lassen. Von Beginn an wurden wir hier in die Planung maßgeblich einbezogen. Das ausführende Handwerkerteam bestand aus den Handwerkern des Kunden, wie auch aus unserem freien Netzwerk. Zuerst erfolgten die Einzelfachberatungen mit den Verantwortlichen der beteiligten Gewerken. Der Ausführungstermin wurde mit den notwendigen Zeitfensters festgelegt. Vorgabe war, dass der Kunde während der Maßnahmen nicht anwesend ist und fuhr deshalb nach der Schlüsselübergabe in Urlaub.

Ein erstes Ausrufezeichen setzten wir mit dem professionellen Schützen und Abdecken der Zugänge zur Wohnung (Treppenhaus und Aufzug) und die Laufwege innerhalb der Wohnung. Perfekt und begeisternd in vielen Details, lebten wir diese erste Maßnahme. So konnte dann die Teilsanierung im Bad beginnen, ohne dabei die restlichen Räume zu verstauben.

Alle Arbeiten wurden genau abgesprochen und in der notwendigen Reihenfolge ausgeführt. Auch überraschend auftretende Problematiken in der zeitnahen Kommunikation gelöst und Ablaufpläne somit spontan geändert. Während des gesamten Phase der Ausführungen war der Kunde stets von uns informiert (Mails) und in alle prägnanten Entscheidungen zeitnah eingebunden, ohne dass dabei die Erholungsqualität seines Urlaubes beeinträchtig war. Es ist stets ein Merkmal unserer Kommunikation, dass wir hier sehr sensibel agieren und reagieren.

Als der Kunde nach dem Urlaub wieder seine neu gestalteten und renovierten Räume betrat, waren alle Abdeckungen entfernt, die Wohnung so weit gereinigt und alles wieder an seinem Platz. Bis auf kleine Restarbeiten im Bad so weit alle Arbeiten ausgeführt. So wie es im Vorfeld besprochen und geplant war. Großes Lob kam von den Mitbewohner des Hauses, die über den ruhigen Ablauf, den professionellen Schutzamßnahmen im Treppenhaus und Aufzug und die schriftlichen Informationen während der Renovierung sehr positiv angetan waren.

Den Kunden später gefragt, wie er mir raten würde, diese von uns so beispielhaft und zeitgemäß, hochprofesionelle gelebte Dienstleistung in unserem Marketing werbewirksam für andere dar zu stellen, meinte er:  Das sei so nicht möglich. So etwas muss man als Kunde selbst erlebt haben, um es in seiner ganzen Qualität  zu erfassen und zu schätzen.